He comprado algo para mi hijo/a en uno de vuestros juegos, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?

Las compras del juego deberían aparecer añadidas inmediatamente. A veces hay retrasos porque Apple, Google o Windows 10 están procesando la compra. Por esta razón, pueden pasar hasta 24 horas antes de que aparezca lo que has comprado. Si este es el caso, cerrar la aplicación del todo y reiniciarla puede ser de ayuda. Si aún no has recibido los objetos pasadas 24 horas, ponte en contacto con Apple, Microsoft o Google Play para que te informen.

También puedes enviar una copia del recibo de la transacción a nuestro equipo de asistencia y nos encargaremos de investigar qué ha ocurrido y de entregar la compra adquirida si no se ha añadido al juego.