J'ai effectué un achat pour mon enfant dans l'un de vos jeux, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Lorsque vous effectuez un achat dans l'un de nos jeux, les objets achetés devraient apparaître instantanément dans le jeu. Un retard peut survenir lorsque l'achat est en cours de traitement par Apple, Google ou Windows 10. De ce fait, il se peut que l'achat n'apparaisse qu'au bout de 24 heures. Dans ce cas, vous pouvez essayer de fermer et relancer le jeu. Si vous n'avez toujours pas reçu vos objets au bout de 24 heures, vous pouvez contacter Apple, Google Play ou Microsoft pour plus d'informations.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe d'assistance aux joueurs en joignant une copie du reçu de votre transaction. Nous examinerons votre cas et créditerons l'achat manquant s'il n'a pas été ajouté au jeu.